ベルタ育毛剤のお客様サポート見学に行ってきました!

ビーボ本社

 

某日、ベルタ育毛剤の販売元「ビーボ」本社に見学に行ってまいりました!

 

なんともかわいらしいオフィスです。

 

ミーティングルームも温かい雰囲気で、インテリアも凝っていました。

 

お客様サポートスタッフさん2名、ビーボさんの代表の方にお会いすることができました。 お忙しい中本当にありがとうございます。

 

私、「お客様サポート」に対しては、あまり良い印象はありませんでした。

 

冷たくあしらわれるとか、機械的に対応されるとか、解約しようとすると辞めないようになんとか説得されるとか…。

 

ビーボさんのお客様サポートは…私の印象をガラッと変えてくれました!

 

ビーボさんのスタッフ

 

例えば、「ベルタ育毛剤にするか、他の育毛剤にしようか迷っているんだけど…。」なんて電話もあるそうです。

 

ベルタ育毛剤の良い所は伝えるけど、お客さんが何に悩んでどうしたいのかを聞き一緒に解決を出してくれます。

 

電話越しでも笑顔で、お客さんの気持ちに寄り添って、お客さんが良い気持ちで相談を終えられるように導いてくれます。

 

スタッフさんの話だと、お客様サポートには…

  • 旦那のグチ
  • 生理が来なーい!
  • 明日デートなの!何着て行ったらいい?
  • ただの世間話

といった電話も来るのだとか。(笑)

 

何時かもおしゃべりしている時もあるそうですよ。

 

そんなお客様サポートないでしょ!

 

友達感覚なお客様サポート、他にはないって思いました。

 

電話だけではありません。 メールでのサポートも本当に手厚い!

 

友達とメールする感じで、やりとりが続くらしいですよ。 「LINEにしましょう!」と言われたこともあるとか。(笑)

 

ある商品を愛用していて解約した人達に連絡を取り、座談会を開いたことがあるのだそうです。

 

座談会に来てくれたお客さん達は…

  • 気持ちを分かってくれた
  • 気軽に話せた
  • お礼参りにきました

など言っていたそうです。

 

ビーボオフィス入口

ベルタ育毛剤で言うと、薄毛・抜け毛の悩みってなかなか自分の周りの人にも言えないですよね。

 

だけど、ビーボさんのお客様サポートスタッフさんは気持ちをわかってくれるので、不安なこと、心配な事、悩んでいる事を気軽に話せます。

 

サポートスタッフさんは管理栄養士さんなんかもいるので、身体によい食材を使ったレシピをさらっと教えてくれたりもします。

 

ビーボさんのサポートスタッフさんは、商品に関する事だけに答え、サポートするだけでなく、お客さん、私たちの「なりたい」の実現をサポートしてくれます。

 

見学して思ったのは、サポートスタッフさん達はみんなお客さんをサポートすることを楽しんでいる、喜んでいるっていう事です。

 

みんな笑顔!

 

そして、必ず挨拶してくれるんです!キラッと笑顔で!

 

スタッフさん

 

ビーボの皆様、ありがとうございました!
ありがとうございます。感謝しています。天御中主様、お助けいただきありがとうございます。

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